Política de privacidad y tratamiento de datos

1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?
El responsable de los tratamientos de datos es Durenn SpA, RUT 78.479.437-7 con domicilio en Av. Valparaíso 351, Local 1, Casilla 12, Villa Alemana, Valparaíso, Chile, cuyo representante legal es Ethan Ponce Cayupe. Si usted desea ejercer sus derechos en materia de protección de sus datos, o tiene consultas sobre el tratamiento y protección de los mismos, puede contactarnos al canal de privacidad [email protected].

2.- ¿Con qué finalidad recolectamos datos personales?
A. Relaciones contractuales o precontractuales: Los datos recolectados en nuestro sitio web son requeridos para crear y gestionar tu cuenta, responder tus consultas previas a la venta, procesar la compra, validar pagos, coordinar envíos, atención post venta, gestionar garantías, devoluciones y cambios, obligaciones tributarias, evitar fraudes. No necesitaremos tu consentimiento para recopilar estos datos siempre y cuando exista una base de licitud aplicable como la ejecución de un contrato o cumplir con obligaciones legales.

B. Con fines publicitarios o marketing: Necesitamos tu consentimiento voluntario, informado e inequívoco para enviarte correos promocionales con ofertas y novedades que haya en nuestro sitio web. Para esto utilizaremos casillas no pre marcadas y te informaremos con textos claramente visibles cuando necesitemos tu consentimiento voluntario para tratar tus datos y su finalidad.

C. Prevención de fraude: Trataremos tus datos con el objetivo de evitar fraudes y dar seguridad a las transacciones.

Datos sensibles: No tenemos necesidad de recopilar datos sensibles.

3.- ¿Podemos tratar tus datos personales?
Estamos facultados para tratar datos personales recopilados en nuestro sitio web cuando exista una base de licitud que lo respalde. Recopilamos la cantidad mínima de datos para poder cumplir con la ejecución de los contrato en que eres parte, para cumplir con obligaciones legales o tributarias aplicables a Durenn SpA y con finalidades promocionales una vez obtenido tu consentimiento informado, voluntario e inequívoco.

4.- ¿Compartimos tus datos personales y con quién?
No vendemos tus datos personales, pero si debemos comunicar cierta información a terceros para asegurar que nuestro sitio web tenga un funcionamiento óptimo y poder gestionar de mejor manera el proceso de compra completo. Algunos ejemplos son empresas prestadoras de los siguientes servicios; pasarelas de pago, almacenamiento en la nube, transportistas. Dichas empresas estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad y deberán tratar los datos solo para la finalidad informada. Al realizar anuncios, también se comparten datos sobre comportamiento de los visitantes en nuestro sitio con la plataforma de anuncio utilizada.

Además, podremos compartir tus datos con autoridades judiciales, regulatorias, policiales cuando tengamos la obligación legal de hacerlo.

5.- ¿Cuánto tiempo almacenamos datos personales?
Durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los pasos anteriores cuando exista una base de licitud aplicable. En el caso de correos promocionales solo podremos almacenar sus datos mientras su consentimiento se encuentre vigente.

6.- ¿De qué forma recopilamos datos personales?
A. Para ejecución del contrato o precontractuales: Solicitamos RUT, nombre completo, celular, correo electrónico y dirección de envío con el objetivo de identificar al usuario y entregar de forma satisfactoria su producto, al momento de realizar un pedido también se recopila la IP desde donde se hizo la compra, con el objetivo de identificar posibles comportamientos sospechosos y evitar posibles fraudes. Además, para resolver consultas necesitamos obtener correo electrónico, nombre y celular para poder contactar devuelta al usuario y otorgarle una respuesta.
B. Crear cuenta en nuestro sitio web: cuando te registras en nuestro sitio web, almacenamos nombre de usuario o correo y la contraseña, esta ultima se almacena cifrada, de todas formas sugerimos utilizar contraseñas seguras para evitar fraudes. Tener una cuenta en durenn.cl te permite acceder al historial de compras, guardar medios de pago y tus datos de envío, en general es para que el proceso de compra sea más ágil.
C. Interacciones en nuestro sitio web: al utilizar nuestro sito web recopilamos información sobre el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, por ejemplo, que páginas son las más visitadas, los productos más populares, cuanta gente decide inscribirse para recibir correos promocionales.
D. Pixel: Al realizar campañas publicitarias que tengan como objetivo atraer usuarios a nuestro sitio web o que realicen compras en el mismo, tendremos que instalar un Pixel que permite a la plataforma de anuncios recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios, por ejemplo, cuantas personas hicieron click al enlace del anuncio, los productos que visitaron, cuantos de ellos agregaron algún producto al carrito, que cantidad decidió realizar una compra. Esto nos ayuda a obtener mejores métricas y realizar un mejor análisis sobre la campaña publicitaria.

7. Cookies
Nuestro sitio web cuenta solamente con cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web, las cookies que usamos sirven para recordar inicio de sesión, el carrito de compras y productos visitados recientemente.

8.- ¿Cómo protegemos los datos personales?
Los datos recopilados se almacenan de forma segura, responsable y con acceso muy limitado, comprendemos la importancia de la protección de datos personales y es por ello que hemos tomado medidas dentro de nuestro alcance para asegurar sus datos personales. Por otro lado, solicitamos encarecidamente a los usuarios que puedan utilizar contraseñas seguras al momento de crear una cuenta en nuestro sitio web, si es posible cambiarla periódicamente para reforzar su seguridad para evitar que actores maliciosos puedan entrar a su cuenta y obtener sus datos personales sin su permiso.

En caso de que detectemos brechas de seguridad que puedan vulnerar información relevante sobre los usuarios de nuestro sitio web, notificaremos de forma inmediata a la Agencia de Protección de Datos Personales y aplicaremos medidas correctivas para evitar o minimizar en medida de lo posible los daños causados por vulneraciones no deseadas a nuestros sistemas de almacenamiento de datos. Informaremos también a los titulares afectados cuando esté establecido por ley.

9. Derechos de los titulares en nuestro sitio web
Con la implementación de la Ley N° 21.719 los usuarios tienen los derechos denominados ARSOPB.
A. Derecho de Acceso: permite al usuario conocer si estamos tratando sus datos personales y qué hacemos con ellos.
R. Derecho a Rectificación: permite al titular solicitar la rectificación de sus datos personales cuando falte información, no sea correcta o esté desactualizada.
S. Derecho de Supresión: el titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales siempre y cuando exista una causa legal que lo justifique.
O. Derecho de Oposición: Permite al usuario negar el tratamiento de sus datos cuando exista alguna razón legítima que lo justifique, en nuestro esto principalmente aplica para revocar el consentimiento y dejar recibir correos promocionales o participar en actividades de marketing.
P. Derecho de Portabilidad: el titular puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato de uso común para ser transferido a otro responsable de tratamiento de datos.
B. Derecho de Bloqueo: el usuario puede solicitar que dejemos de tratar sus datos temporalmente, esto no impide que podamos conservarlos mientras se resuelve el motivo del bloqueo.
Para ejercer estos derechos puedes contactarnos a [email protected] indicando el derecho en específico y responderemos a tu solicitud dentro de 30 días corridos, necesitaremos acreditar tu identidad para continuar el proceso.

Canal de contacto para consultas o ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales: [email protected].