Devoluciones y Garantías
- Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones sin costo solamente para productos con fallos de fabricación o material defectuoso, contando con un plazo de hasta 6 meses desde la adquisición del producto para hacer efectiva la devolución, reembolso, cambio o reparación.
Si se retracta de la compra, aceptamos devolución pero NO nos hacemos cargo de los costos relacionados al envío. El plazo para iniciar el proceso de devolución son 10 días hábiles desde que recibe el producto. - Proceso de Devolución
Paso 1: Contáctenos al correo [email protected] o WhatsApp +569 4860 8856 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Le asignaremos un código al proceso de devolución y coordinamos el método para que recibamos el producto, este puede ser sin costo en nuestro taller ubicado en Quilpué o enviado a través de alguna empresa de transporte pero el costo del flete es asumido por el comprador.
Paso 3: Una vez que recibamos el producto, tendremos 5 días hábiles para inspeccionarlo y determinar si está apto para reembolso. El producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido y no evidenciar uso o manchas atribuibles al usuario.
Paso 4: Si el producto está en condiciones óptimas, se procesa la devolución y se ofrece la opción de reembolso o cambio (sujeto a stock) del producto.
Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones que fue enviado, no aceptaremos la devolución y coordinaremos la entrega del producto nuevamente al usuario, no nos hacemos responsables de los costos asociados al transporte.
Pedimos encarecidamente que puedan revisar conscientemente las fotos y características del producto antes de comprarlo, si tienen dudas adicionales antes de tomar la decisión encantados responderemos sus inquietudes. - Garantía
Nuestros productos tienen garantía por 6 meses desde que usted recibe el pedido, el proceso no tiene costo. La garantía cubre fallas de la mochila por fabricación o material, por ejemplo, fallo en manilla, cierres, tiradores de cierre, hebillas, hombreras, costuras defectuosas. No cubre defectos ocasionado por desgaste, manchas atribuibles al uso, negligencia, exposición a condiciones no favorables como puede ser humedad, altas temperaturas, ácidos, abrasión.
Para hacer efectiva su garantía puede enviarnos un mensaje a los canales que están en el fin de esta página y responderemos lo antes posible para dar una solución.
Cómo contactarnos
Correo: [email protected]
WhatsApp: +569 4860 8856